Il settore farmaceutico è in costante evoluzione. La digitalizzazione, l’incremento della concorrenza e l'evoluzione delle aspettative dei consumatori impongono una revisione delle strategie di marketing tradizionali. La farmacia di oggi non si limita più solo al punto vendita fisico, ma ha spesso un'estensione online attraverso l’eCommerce. Entrambi questi canali richiedono un marketing mirato e specifico per avere successo.
L'importanza del marketing nella farmacia moderna
L'aumento dell'attenzione del cittadino verso il proprio benessere fisico e mentale è testimoniato da diversi fattori, tra cui l'esplosiva crescita del settore degli integratori alimentari.
Questi prodotti, che spaziano da vitamine a supplementi specifici, sono diventati popolari non solo tra gli atleti o coloro che cercano di rimediare a specifiche carenze, ma anche tra il grande pubblico.
Questa crescente consapevolezza sottolinea l'importanza di un marketing efficace per le farmacie, che ora gestiscono una gamma molto più ampia di prodotti e servizi per soddisfare un pubblico sempre più diversificato.
Parallelamente, il mondo sta vivendo una digitalizzazione senza precedenti. La tecnologia è diventata facilmente accessibile, e la maggior parte delle persone ha ora almeno uno strumento digitale, come smartphone o tablet, che usa regolarmente.
Questa accessibilità ha cambiato radicalmente il modo in cui i consumatori si approcciano all'acquisto di prodotti per la salute. Piattaforme online, app e siti web permettono di comparare prezzi, cercare alternative e leggere recensioni di altri utenti in tempo reale.
La peer review, ovvero la valutazione e il confronto da parte degli utenti stessi, ha guadagnato un'enorme rilevanza, guidando spesso le decisioni d'acquisto on e offline
In questo contesto, per le farmacie, non adottare una strategia di marketing aggiornata e incisiva significa perdere terreno. È fondamentale capire e anticipare le esigenze dei clienti, fornire loro informazioni corrette e trasparenti e costruire una relazione di fiducia.
Approccio Customer Centric: il cliente al centro
Mentre in molti settori commerciali il cliente è visto principalmente come un consumatore, nel settore farmaceutico assume una doppia identità: quella di cliente e quella di paziente. Questo doppio ruolo rende l'approccio customer centric non solo una strategia di vendita, ma anche una responsabilità etica e di salute pubblica.
Il concetto di "Customer Care" in farmacia va oltre il semplice servizio al cliente: implica una comprensione profonda delle esigenze di salute del paziente, una comunicazione chiara e sincera e, soprattutto, un impegno verso il benessere a lungo termine del paziente. Questa attenzione si traduce in consigli appropriati, raccomandazioni basate su prove e un rapporto di fiducia.
La conoscenza del paziente, che può derivare da dati raccolti digitalmente o dalla relazione personale instaurata al banco, e che può essere supportata da diversi strumenti, come un CRM pensato per registrare i dati medici del paziente e il suo storico di acquisto, permette al farmacista di fornire soluzioni personalizzate.
Un paziente informato e ascoltato è più propenso a seguire le raccomandazioni mediche e a prendersi cura della propria salute in modo efficace. Questo approccio, basato sull'ascolto e sulla personalizzazione, non solo garantisce la vendita di prodotti, ma contribuisce a un'esperienza positiva e costruttiva per il paziente, cementando una relazione di fiducia duratura.
Consigli di marketing per la farmacia: punto vendita fisico ed eCommerce
Il mondo delle farmacie è in costante evoluzione e, con la crescente interazione tra punti vendita fisici e online, le strategie di marketing devono essere multifaccettate e complementari. Ecco alcuni consigli per massimizzare l'efficacia in entrambi i canali:
Per il Punto Vendita Fisico:
- Esperienza in negozio: assicurarsi che il punto vendita sia accogliente, pulito e ben organizzato. La disposizione dei prodotti deve essere intuitiva, con chiare segnaletiche e spazi dedicati a promozioni o nuovi arrivi;
- Formazione del personale: il personale deve essere non solo ben informato sui prodotti, ma anche in grado di comunicare in modo efficace e empatico con i clienti;
- Promozioni esclusive: organizza promozioni o eventi esclusivi per i clienti del punto vendita, come giornate di consulenza gratuita o campioni di prodotti;
- Interazione con la comunità: partecipa o sponsorizza eventi locali, come fiere della salute o maratone, per rafforzare la presenza della farmacia nella comunità;
- Feedback dei clienti: crea un sistema per raccogliere feedback direttamente in negozio, sia attraverso moduli cartacei che digitali.
Per l’eCommerce:
- Sito web intuitivo: garantisci un design chiaro e reattivo, con una navigazione semplice, filtri efficaci e un processo di acquisto senza intoppi;
- SEO (Search Engine Optimization): ottimizza il tuo sito web per i motori di ricerca. Assicurati che i potenziali clienti possano trovarti facilmente quando cercano prodotti o informazioni correlate;
- Recensioni dello store: offri agli utenti la possibilità di lasciare recensioni sul tuo eCommerce per la farmacia. Questo non solo fornisce preziosi feedback, ma aumenta anche la fiducia degli altri acquirenti;
- Marketing via email: mantieni i tuoi clienti aggiornati su nuovi prodotti, promozioni o notizie relative alla salute attraverso newsletter e campagne di email marketing;
- Social Media: mantieni attivi profili su piattaforme come Facebook e Instagram, queste piattaforme possono essere utilizzate per promozioni, ma anche per educare e informare i clienti su argomenti legati alla salute;
- Supporto clienti online: fornisci un servizio clienti efficace e reattivo, sia attraverso chat in tempo reale che attraverso risposte rapide via email.
Strategie Integrate:
- Omni-channel: crea promozioni che incoraggino i clienti a interagire sia con il punto vendita fisico che con il sito web, come sconti esclusivi per chi acquista online e ritira in negozio.
- Loyalty program: sviluppa un programma di fedeltà che premi gli acquisti sia in negozio che online, incentivando la fidelizzazione del cliente.
- App mobile: considera la creazione di un'app mobile per migliorare l'esperienza d'acquisto, offrire promozioni esclusive e fornire informazioni utili.
La soluzione di Farmakom
Il marketing moderno per la farmacia è una fusione di tecniche tradizionali e digitali. La chiave del successo sta nell'adattarsi all'evoluzione del mercato, mantenendo sempre al centro delle proprie attività il cliente e le sue esigenze. Ma come possono le farmacie mantenere il passo e assicurarsi di rimanere competitive?
È qui che entra in gioco Farmakom offrendo una gamma completa di soluzioni pensate appositamente per supportare il farmacista nelle sfide del marketing moderno come:
- eCommerce per la farmacia per presidiare il mercato nazionale, ampliando il proprio bacino d’utenza e incrementando il turn-over dei propri prodotti;
- Sito web per la farmacia per creare una vetrina virtuale dei propri prodotti e servizi, nonché comunicare tutte le informazioni utili sul punto vendita;
- App per la farmacia per scorrere il catalogo della farmacia, prenotare ritiri di prodotti e servizi, comunicare direttamente con il farmacista, rimanere aggiornati su eventi e informarsi tramite il blog;
- CRM per la farmacia, utilizzato dal farmacista per tenere traccia dello storico dei propri clienti e creare una strategia di consigli e reminder personalizzati in base a precedenti vendite e condizioni cliniche;
- Social per la farmacia, con cui comunicare ai clienti promozioni e novità, ed esporre i propri prodotti per generare traffico verso la farmacia.
Tutti questi canali possono essere gestiti da un’unica piattaforma, Farmakom Digital Hub, per una strategia completa e sincronizzata tra canali multipli.
Unisciti alla trasformazione digitale della farmacia con Farmakom.